Privacybeleid en Cookies

Privacy

Bij Coolsound doen we er alles aan om je gegevens privé te houden. Voor de afhandeling van je bestelling of service hebben wij echter wel enkele gegevens van je nodig om je goed van dienst te kunnen zijn. Hieronder hebben we uitgelegd welke gegevens wij verzamelen, wat je rechten zijn, hoelang we het bewaren en wie er toegang tot hebben tot deze gegevens.

Wij hebben ons privacybeleid voor het laatst gewijzigd op 24 mei 2018

1. Wat verzamelen we en wat is het doel hiervan?

De privacywetgeving geeft aan dat wij aan moeten gegeven welke gegevens wij verwerken en op welke juridische gronden dit berust. De redenen dat wij deze gegevens verzamelen is voor contactuele afspraken, de aankoop en evt garantie-aanspraken. Maar ook worden de gegevens opgeslagen op  basis van juridische gronden ofwel gerechtvaardigd belang. Dit belang is vooral het bieden van een optimale service-dienstverlening. De volgende gegevens worden door ons opgeslagen:

• Aanhef, voor- en achternaam
  Coolsound gebruikt dit voor het maken van een factuur/opdrachtbevestiging
   
• Adresgegevens
  Coolsound gebruikt dit voor het maken van een factuur. Maar ook als afleveradres van het pakket. De adresgegevens op de factuur kan later niet meer aangepast worden.
   
• Telefoonnummer
  Coolsound gebruikt het opgegeven telefoonnummer bij wijzigingen, vragen of informatie van of over de bestelling. Dan moeten wij de mogelijkheid hebben om contact met je op te nemen. Het gebruik van het telefoonnummer is er dus één van.
   
• Emailadres
  Coolsound gebruikt het opgegeven emailadres om je op de houden van de gedane bestelling. Dit kan een factuur zijn, informatie over de bestelling, levertijd, betaalbevestiging of andere vragen.
   
• Bankrekeningnummer
  Coolsound heeft een beveiligde betaalomgeving. Op het moment dat je de bestelling met iDeal betaald, dan worden de gegevens bewaard in onze administratie. De gegevens worden gekoppeld aan de gedane bestelling. Het gekoppelde bankrekeningnummer is voor ons niet zichtbaar en wordt enkel gebruikt op het moment dat er een bedrag aan u gecrediteerd moet worden.
   
• IP-adres
  We koppelen het IP-adres aan je gegevens om misbruik te voorkomen. Het zorgt ervoor dat we je een veilige online winkelomgeving kunnen bieden.
   
• Overige persoonsgegevens
  Dit zijn gegevens die je zelf actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op onze website aan te maken of bij telefonische, elektronische en schriftelijke correspondentie.

Je kan op de website www.coolsound.nl een online account aanmaken. Je hebt zelf naast de voorgaande vermeldde gegevens ook de mogelijkheid extra gegevens te vermelden. (notities, etc.) Je hebt zelf in de hand wat je er in zet.

Op het moment dat je telefonisch of per post contact met ons opneemt dan kunnen wij indien nodig aantekeningen/notities verwerken in uw klantaccount. Coolsound gebruikt dit als naslag werk voor de gemaakte afspraken, en om je een volgende keer zo goed mogelijk te woord te staan. De desbetreffende medewerker weet wat voor een afspraken je voorgaand hebt gemaakt en voorkomt zo veel onduidelijkheden.

2. Met wie delen wij de gegevens?

Er zijn een aantal partijen waarmee wij enkele van uw gegevens moeten delen om tot een correcte afhandeling van uw bestelling of service-aanvraag te komen. Hieronder vermelden wij met welke partners er gegevens gedeeld kunnen worden:

• Bezorgdiensten
  Op het moment dat je een pakketje bij ons besteld, is het handig dat de bezorger weet waar hij moet zijn. We delen dus het verzendadres met een van onze bezorgpartners.Verder delen wij uw email-adres bij postpakket-zendingen, zodat u van de bezorgdienst een melding krijgt, wanneer u uw pakket kunt verwachten. Bij bezorgdienst zendingen (de grotere zendingen zoals wasmachines en koelkasten) wordt ook uw telefoonnummer doorgegeven, zodat er indien nodig een telefonische afspraak gemaakt kan worden voor aflevering.
   
• Leveranciers en reparateurs
  Soms komt het voor dat een product rechtstreeks vanaf een leverancier wordt verzonden of van reparatie wordt teruggestuurd. Wij delen dan de verzendgegevens met deze leverancier zodat zij weten waar ze het product naar toe mogen sturen.
  Het zelfde geldt voor een defect product. Soms geven wij een storing door aan de leverancier. Ze vragen van ons dan jouw adres gegevens, een telefoonnummer en evt. een emailadres om contact met je op te nemen. Ze moeten immers ook weten waar ze moeten zijn en wanneer je thuis bent.
   
• Overige partners
  Wij delen enkel de noodzakelijke gegevens met onze IT-dienstverleners, betaalpartners, productondersteuning, en partijen die onze reviews verzamelen.
  
  Soms zijn we ook genoodzaakt om gegevens te delen met de overheid. Hierbij moet je denken aan verdachte situaties en misbruik.

Privé gegevens verkopen wij nooit aan derden.

3. Waar en hoelang bewaren wij je gegevens?

3.1 Waar bewaren wij je gegevens?

Je gegevens worden verwerkt op een centrale server. Deze is gevestigd in een cloud/omgeving binnen de Europese Unie. Hier word volgens dezelfde privacywetten gewerkt als in Nederland. Wij willen graag dat er goed en veilig met je gegevens wordt omgegaan.

3.2 Hoelang bewaren wij je gegevens?

Wij willen jouw gegevens niet langer bewaren dan strikt noodzakelijk. Op het moment dat we je gegevens niet meer nodig hebben dan wordt deze data verwijderd. Hieronder zie je de bewaartermijnen.

• Klantaccounts
  Op het moment dat je je account 7 jaar niet gebruikt, wordt dit account verwijderd uit onze database.
   
• Administratie
  Vanuit de overheid (Belastingdienst) moet onze administratie 7 jaar bewaard worden. Dit houdt in dat we de factuur-, betaal en bestelgegevens 7 jaar lang bewaren. Het is ook van belang dat je deze gegevens zelf goed bewaard om ergens aanspraak op te doen. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan aanspraak maken op garantie. Na verloop van de zeven jaar worden de gegevens verwijderd uit onze database.
   
• Meldingen over een reparatie
  Als je een melding maakt van een defect product of aanspraak doet op garantie bewaren we jouw melding en contactgegevens 7 jaar. Hierna worden ze verwijderd uit onze database.
   
• Nieuwsbrief toestemming
  Op onze website kun je je aanmelden voor een nieuwsbrief. Op het moment dat je toestemming hebt gegeven voor het aanmelden van de nieuwsbrief wordt deze toestemming 5 jaar bewaard. Je kunt je tussentijds afmelden. Je kunt dit onderaan de mail met de nieuwsbrief doen of op de website.
   
• Camerabeelden
  Op het moment dat je een bezoek brengt aan onze vestiging aan de Marsweg 59 te Zwolle dan wordt je opgenomen via ons camerasysteem. De camerabeelden hiervan worden niet langer bewaard dan 4 weken. Tenzij wij een verdachte situatie zien, de beelden kunnen dan langer bewaard worden voor verder onderzoek.
   
• Fraude
  Soms hebben wij een vermoeden van fraude. Op het moment dat wij hier een vermoeden van hebben bewaren wij de gegevens die wij hebben heel lang om dit te voorkomen.

4. Vragen over je gegevens

Heb je vragen over de gegevens die wij van je verwerken dan heb je recht om deze in te zien, aan te passen of te verwijderen. Veel van deze zaken kun je zelf aanpassen in het account dat je aan hebt gemaakt of aan kunt maken op onze website.

Als betrokkene heeft u de volgende rechten:

Conform art. 15 AVG heeft u het recht om informatie op te vragen over uw persoonlijke gegevens die door ons worden verwerkt, voor zover deze informatie daarin is beschreven; conform art. 16 AVG heeft u het recht om onmiddellijke correctie van door ons
opgeslagen onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te eisen; conform art. 17 AVG heeft u het recht te verzoeken om verwijdering van uw bij ons opgeslagen persoonsgegevens, tenzij verdere verwerking
- het recht op vrijheid van meningsuiting en van informatie uit te oefenen;
- een wettelijke verplichting na te komen;
- om redenen van algemeen belang, of
- voor het doen gelden, het uitoefenen of het verdedigen van rechtsvorderingen is vereist;
conform art. 18 AVG, het recht om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te vragen, voor zover
- u de juistheid van de gegevens ontkent;
- de verwerking onrechtmatig is, maar u weigert deze te wissen;
- we de gegevens niet langer nodig hebben, maar u heeft ze wel nodig om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, of
- tegen de verwerking bezwaar heeft gemaakt overeenkomstig art. 21 AVG;
conform Art. 20 AVG heeft u het recht om uw persoonlijke gegevens die u ons verstrekt heeft, te ontvangen in een gestructureerd, actueel en machineleesbaar formaat of om de overdracht ervan aan een andere
verantwoordelijke te vragen;
Het recht om overeenkomstig art. 77 AVG een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. In de regel kunt u contact opnemen met de toezichthoudende instantie van uw gewoonlijke woon- of werkplaats of van ons hoofdkantoor.”

Op het moment dat wij je gegevens moeten aanpassen, verwijderen of als je andere vragen/opmerkingen over je gegevens hebt. Kun je ons bereiken per post of e-mail.  Onze contactgegevens staan hieronder vermeld.

Op het moment dat je telefonisch contact met ons opneemt kunnen wij u ook aanvullende informatie vragen stellen. Dit is ook om de identiteit vast te stellen. We willen er graag zeker van zijn dat we echt met de juiste persoon spreken.

Op verzoeken reageren we zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken.

Verzoeken en vragen kunnen ingediend worden bij de functionaris gegevensbescherming.

Mail: privacy@coolsound.nl

Post: Coolsound Superstore B.V.
T.a.v. Functionaris Gegevensbescherming
Marsweg 59
8013 PE Zwolle

Wanneer je helemaal niet tevreden bent over hoe wij omgaan met je privacy dan willen wij je erop wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

5. Cookies

Om onze website onder andere goed te laten functioneren maken wij gebruik van cookies. Hieronder staat een overzicht van de cookies die wij gebruiken en waarvoor ze zijn. Op het moment dat je gebruik maakt van onze website kun je ervoor kiezen of je toestemming geeft voor het gebruik van deze cookies. Wij adviseren altijd om hier toestemming voor te geven, je haalt zo alles optimaal uit onze website.

Soort Cookie, en waarvoor is deze cookie?

PHPSESSID

Deze cookie is nodig om de website technisch goed te laten functioneren. Op het moment dat je een bezoek brengt aan de website onthoud hij op dat moment waar je mee bezig bent op de website. Hierdoor hoeft bijvoorbeeld een formulier niet continue opnieuw in te vullen bij het herladen van de pagina.

li_id
li_hash

Deze cookies worden gebruikt voor het automatisch inloggen voor wanneer je terugkomt op de website. Je moet wel automatisch inloggen aan hebben gevinkt op de website.

OpenOrder

Deze cookie houd in de gaten of het bestelproces goed verloopt. Het starten van bijvoorbeeld een boeking om te kijken of je al een zelfde boeking hebt gedaan maar dat het betaalproces onderbroken/afgebroken is.

lvp

Je laatst bekeken product wordt hiermee bijgehouden. Je kunt dan zelf op de website snel terug naar het product zonder dat je het hele assortiment weer door moet.

cs_cart

Producten die in de winkelwagen zijn gezet worden er weer in geplaatst zodra je weerkomt op de website. Word alleen gebruikt indien je van de site weg bent geweest en terugkomt op de site.

ref_lc

Als je via een andere website terecht komt op onze website kunnen wij met deze cookie achterhalen waar je vandaan komt. Dit kan bijvoorbeeld zijn via een vergelijkingssite.

TRADEDOUBLER
TT2_xxxx
TTS_xxxx
__tgdat

Op het moment dat je een aankoop doet op onze website via een vergelijkingssite dan vragen zij een percentage van dat bedrag. Met deze cookie hebben zij in beeld of je afrekent en daadwerkelijk een product koopt. Wij moeten dan een bedrag afstaan. Deze cookies worden geschreven nadat je op een link hebt geklikt die door tradetracker verzorgd is.

_utma
_utmb
_utmc
_utmz

Met Google Analytics meten wij geanonimiseerd het gedrag van bezoekers, om met het hierdoor verkregen inzicht de gebruikerservaringen te verbeteren. Wij willen onze website verbeteren. Met google analytics kunnen wij bijvoorbeeld zien hoeveel procent via de computer, tablet of mobiel een aankoop doet. Wij willen zo onze website continu verbeteren. 
 

6. Wie is er verantwoordelijk?

Coolsound Superstore B.V.
Marsweg 59
8013 PE Zwolle
KVK-nummer: 60171251
BTW-nummer: NL853793906B01

Telefoon: +31 38 467 0021
Mailen: privacy@coolsound.nl
Post: Coolsound Superstore B.V.
T.a.v. Functionaris Gegevensbescherming
Marsweg 59
8013 PE Zwolle