Klantenservice
Order status
Met uw online account bij CoolSound.nl kunt u zelf de status van uw bestelling volgen. Elke status wijziging van uw bestelling wordt ook per e-mail aan u bevestigd. Daarnaast wordt u ook per e-mail op de hoogte gehouden van wijzigen die optreden in de levertijd van uw bestelling. Hierbij wordt altijd uitgegaan van de meest recente status uiting die CoolSound.nl aan u gedaan heeft via de website, uw account of per e-mail.
Bestelling plaatsen
Als u één of meerdere producten wilt bestellen, dan plaatst u het product in het winkelwagentje door op de button “In winkelwagen” te klikken. Het product zit nu in het winkelmandje wat u kunt zien rechts bovenaan op de website. Vervolgens kunt u verder gaan met winkelen en meerdere producten in uw winkelmandje plaatsen of u kiest ervoor om de producten in uw winkelmandje te gaan bestellen.
U kunt nu kiezen hoe u wilt gaan betalen. In het winkelmandje is het voordat u gaat afrekenen nog mogelijk om de aantallen te veranderen en/of om een product weer uit het winkelmandje te verwijderen. Als u alles naar wens heeft ingevuld kunt u op doorgaan klikken.
U komt aan in het venster Plaats hier uw order. U kunt dan uw Persoonlijke gegevens en betaalmethode invoeren. U heeft ook de mogelijkheid om bij order commentaar iets te vermelden. Dit kan een vraag zijn over bijvoorbeeld wanneer er geleverd zal gaan worden of dat er iets op een specifieke datum verzonden moet worden. Als u akkoord gaat met onze algemene voorwaarden dan kunt u op bevestig bestelling klikken. Mocht u gekozen hebben voor een iDeal-betaling dan wordt u doorgeleid naar de gekozen betaalomgeving van uw bank. U krijgt per mail een bevestiging van uw order.
Uw account
Voor het plaatsen van een bestelling is het eenmalig noodzakelijk een eigen account aan te maken. Voor het aanmaken van uw account vragen wij u enkele basisgegevens. Deze gegevens worden door CoolSound.nl uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van uw bestelling(en).
Bij het aanmaken van uw account kiest u uw eigen wachtwoord. Met dit wachtwoord, gekoppeld aan uw e-mail adres, kunt u inloggen in uw account. U kunt uw gegevens op die manier te allen tijde raadplegen en wijzigen.
Binnen uw account is het tevens mogelijk online uw orderstatus te volgen. Als u inlogt in uw account kunt u van elke bestelling online de status volgen. Daarnaast kunt u binnen uw account garantie aanvragen indienen.
Wijzigen of annuleren
Wanneer u nadat u besteld heeft een wijziging wilt aanbrengen in uw bestelling, of uw bestelling wilt annuleren, dan kan dit uiteraard.
Neemt u wel zo snel mogelijk contact met ons op.
Indien uw order reeds is verzonden, dan kunt u uw bestelling bij de postbode actief weigeren.
U kunt aan de postbode doorgeven dat u het pakket niet meer wilt hebben.
Nadat wij uw pakket retour hebben ontvangen nemen wij contact met u op om te komen tot een oplossing.
Voor het annuleren van een order voordat deze verzonden is, worden geen kosten in rekening gebracht.
Wanneer u een bestelling weigert bij de postbode en wanneer u een pakket accepteert bij de postbode en daarna retour wilt zenden, dan zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Track & Trace
In de verzendbevestiging, die rond 16:00 uur wordt verstuurd, vindt u de PostNL-pakketcode. Hiermee kunt u uw bestelling volgen op de site www.tracktrace.nl. Voor zendingen die met onze bezorgservice worden verstuurd kunt u contact opnemen met ons.
Verwijderingsbijdrage
Sinds1 juni 2008 bestaat het Besluit beheer wit- en bruingoed. De kern van het Besluit is dat producenten en importeurs van dergelijke producten wettelijk verplicht zijn hun in Nederland op de markt gebrachte producten na afdanken terug te nemen en te zorgen voor milieuverantwoorde verwijdering van deze producten. Op 13 augustus 2004 is de bestaande regeling geïntegreerd in het nieuwe Besluit Beheer Elektrische en elektronische Apparatuur.
Wat betekent dit voor u?
Naast de prijs van het product moet een extra vast bedrag (de verwijderingsbijdrage) worden betaald. De verwijderingsbijdrage is dus bedoeld om oude producten die worden afgedankt zodanig te verwerken dat ze het milieu zo min mogelijk belasten. De verwijderingsbijdrage wordt apart op uw factuur vermeld. Ook voor internationale leveringen geldt dat de verwijderingsbijdrage belast wordt. Voor meer informatie over verwijderingsbijdragen, kijkt u op http://www.nvmp.nl. De bedragen op onze site zijn inclusief BTW.
Thuiskopieheffing
Van overheidswege is met ingang van 1 januari 2013 een thuiskopieheffing van maximaal € 5,- (excl. 21% BTW) van toepassing op smartphones, telefoons met mp3-spelers, tablets, laptops, personal computers, HDD recorders en settopboxen. De heffing is mede afhankelijk van de opslagcapaciteit van de producten.
Voor meer informatie zie www.thuiskopie.nl
